Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Flora Bella ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), usted ("el usuario" o "usted") acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web.

2. Definiciones

• Sitio web: Plataforma en línea de Flora Bella para la venta de flores y arreglos florales.
• Usuario: Cualquier persona que acceda o utilice nuestro sitio web.
• Producto: Flores, arreglos florales, addons y servicios ofrecidos en nuestro sitio.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el usuario a través del sitio web.
• Entrega: Servicio de envío de productos al destinatario indicado.

3. Uso del Sitio Web

3.1 Cuenta de Usuario

Para realizar compras, puede ser necesario crear una cuenta. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

3.2 Uso Permitido

Nuestro sitio web está diseñado para uso personal y no comercial. Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización
• Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas
• Interferir con el funcionamiento del sitio o servidores
• Recopilar información de otros usuarios sin consentimiento

4. Proceso de Compra y Pago

4.1 Realización del Pedido

Al realizar un pedido, usted está haciendo una oferta de compra. Nos reservamos el derecho de:

• Aceptar o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo
• Verificar la información de pago y entrega
• Limitar cantidades de productos por pedido
• Cancelar pedidos en caso de información incorrecta o fraudulenta

4.2 Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso, aunque los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

4.3 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (solo para pedidos corporativos)

5. Envíos y Entregas

5.1 Zonas de Entrega

Realizamos entregas en el área metropolitana de Monterrey y zonas especificadas en nuestro sitio web. El costo de envío se calcula según la distancia y se mostrará antes de finalizar la compra.

5.2 Tiempos de Entrega

Ofrecemos entregas el mismo día para pedidos realizados antes de las 2:00 PM (hora local). Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:

• Condiciones climáticas adversas
• Eventos de fuerza mayor
• Alto volumen de pedidos en fechas especiales
• Información de entrega incorrecta o incompleta

5.3 Responsabilidad de Entrega

Una vez que el pedido es entregado y firmado por alguien en la dirección indicada, consideramos completada nuestra responsabilidad. No somos responsables por:

• Productos dejados sin supervisión según instrucciones del cliente
• Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario
• Rechazo de la entrega por parte del destinatario

6. Cancelaciones y Modificaciones

6.1 Cancelaciones

Puede cancelar su pedido sin cargo si:

• El pedido aún no ha sido confirmado por nuestro equipo
• No ha entrado en proceso de preparación
• Se realiza con al menos 4 horas de anticipación a la hora de entrega programada

Las cancelaciones después de este período pueden estar sujetas a cargos del 50% del valor del pedido.

6.2 Modificaciones

Puede solicitar modificaciones a su pedido (dirección, fecha, productos) hasta 2 horas antes de la entrega programada, sujeto a disponibilidad. Contacte a nuestro servicio al cliente para solicitudes.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

7.1 Garantía de Frescura

Garantizamos la frescura y calidad de nuestros productos. Si recibe un producto en condiciones no satisfactorias, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

7.2 Productos Perecederos

Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión después de la entrega
• Desagrado con el color o variedad (cuando esto es indicado en la descripción)
• Deterioro natural de las flores después de entregadas correctamente

7.3 Reembolsos

Los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original. Las cancelaciones anticipadas se reembolsarán al 100%. En caso de problemas de calidad verificados, ofrecemos reembolso completo o reenvío sin cargo.

8. Sustituciones

Nos esforzamos por cumplir con el diseño y colores especificados. Sin embargo, debido a la disponibilidad estacional y natural de las flores, nos reservamos el derecho de sustituir flores de igual o mayor valor manteniendo el estilo, forma y valor del arreglo original.

Si no acepta sustituciones, márquelo al momento del pedido y le contactaremos si no podemos cumplir exactamente con su solicitud.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, diseños de arreglos florales, y software, es propiedad de Flora Bella o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, o crear trabajos derivados sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Flora Bella no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, datos o uso
• Interrupciones del servicio o errores en el sitio web
• Acciones de terceros (servicios de pago, proveedores de internet)

Nuestra responsabilidad máxima se limitará al monto pagado por el pedido específico en cuestión.

11. Privacidad y Datos Personales

El manejo de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin consideración a conflictos de principios legales.

Cualquier disputa derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

14. Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: